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全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之（十五）
質(zhì)量意識(shí)的提升——只有改變
無(wú)論人生還是企業(yè)，如何才能改變？我認(rèn)為改變需要從以下三個(gè)階段完成。
改變的最初階段，是“形成信念”。這也是指一個(gè)人或一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)了真正存在的問(wèn)題，并決心對(duì)此采取行動(dòng)。就我們?？松娫炊?，這個(gè)決心就是出于看見(jiàn)顧客因產(chǎn)品不佳而佛袖離去，或許還有其他理由，但不管如何，總是要下定決心采取行動(dòng)——即全面質(zhì)量整頓。這也是我對(duì)現(xiàn)狀的判斷，同時(shí)參考航天質(zhì)量整頓的做法，比如說(shuō)在計(jì)劃—檢查—行動(dòng)，我每天至少有三至六次到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與科研生產(chǎn)部、技術(shù)系統(tǒng)查看問(wèn)題，了解掌握當(dāng)下現(xiàn)狀，看看我能為他們做什么，以及要怎么做，提出我的想法與見(jiàn)解。
改變的第二個(gè)階段，便是“承諾”。很多人認(rèn)為，改變就到此為止，其實(shí)這才是剛起步。有人認(rèn)為制度建好啦！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)改變，干一件事答應(yīng)的也很快，就表示改變啦，這些根本不是已經(jīng)改變了。可謂“承諾”就是要以嚴(yán)肅的態(tài)度拿出行動(dòng)來(lái)證明自己。在這個(gè)階段里，每個(gè)人都睜大眼睛注視著，有人懷抱希望，有人心存懷疑，大家都在要看看如何去做，他們的承諾是不是能堅(jiān)持，它轉(zhuǎn)化了嗎？所有制度和規(guī)定在壓力下會(huì)龜裂嗎？實(shí)施全面質(zhì)量整頓2個(gè)月，管理者是不是還會(huì)繼續(xù)信守質(zhì)量呢？時(shí)間是不容忽視的，我也深信，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)理念能在一開(kāi)始便為人們所接受，所以，我們會(huì)堅(jiān)持做到“顧客至上”。
第三個(gè)階段，我把它稱之為“轉(zhuǎn)化”。到此階段，就必須有人掌控，頂著不改變者的太陽(yáng)穴，也必須以懲戒或轉(zhuǎn)崗的威脅，才能讓我們公司有人員同意不使用任何不符合要求的做法和干法。我想我們?？松瞬粫?huì)用這種方式來(lái)改變，已經(jīng)轉(zhuǎn)變的還是未能動(dòng)也未轉(zhuǎn)變的，開(kāi)始懷疑問(wèn)題是怎么發(fā)生的，為什么需要那么長(zhǎng)的時(shí)間才決定改變，以采取新的工作方式。到此階段，我們每個(gè)人變得更加得心應(yīng)手，已轉(zhuǎn)變的再也不會(huì)倒退了。
愿新的一年有擔(dān)當(dāng)，有行動(dòng)！
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