全面質量整頓學習資料之（十二）
管理的挑戰(zhàn)“質量與競爭”
元月十三日董事長召集全體中層以上管理人員，開了一次十分重要而嚴肅的質量分析會，對此我們一定要全面反思這些質量問題背后的原因，深刻吸取教訓，以此次質量分析會為質量整頓案例分析，啟動質量問責制，全面提升公司質量能力管理。
那么我們如何對待質量問題？質量人人都想要，質量是一個不可忽視的問題。它不會從天而降，我們每個人必須把質量裝入自己工作的計劃，如何裝入自己的工作過程中，這是每位員工都要認真思考的事，我認為從以下情況來考慮：
首先應解決的問題，就是質量本身，即質量到底是什么？
其次是誰負責把質量引入每一環(huán)節(jié)？
第三是一旦我們回答了前面兩個問題之后，該做些什么呢？
質量是人人皆知的東西之一，就像“幸運”、“命運”或“吃飯沒”一樣。當我們聽到或給客戶說一些“取悅客戶”的言語時，每個人都明白客戶要求的確切含義，同時自己必須明白到底要做些什么，有沒有共識可言。
我認為在質量管理的現實世界中最好是視質量為誠信，即：說到做到，符合要求。產品或服務的質量取決于對它的要求，質量（誠信）就是嚴格按要求去做。
我們公司必須形成說到做到的習慣，只有這樣所有事情都會變好。會議按時開始和結束、職工按時上班、回函按要求發(fā)送、與客戶交往真心實情、制造過程符合標準、全體職工變得更加可信賴。我們必須建立這樣一種持久的文化，不是坐等和虛偽的接受，假心假意的去應對。產品必須以客戶的技術要求、研發(fā)技術方案、生產準備料單、生產原材料、原器件的采購和驗收、鉗裝的每一個螺釘到步驟、電裝的每一個焊點、布線和線纜的裝焊、調試的數據和波形的精準、老化的時間和再測試、標準和出廠文件的全部，都要用誠心去做，只有這樣大家對質量的觀念才能達成共識，從而使質量改進提升工作逐步上臺階。
我們每個人更要明白，質量的衡量做法是不符合要求的代價，衡量即金錢，產品的技術質量、外協(xié)質量、制造過程質量的不符合就是返工、返修、退貨都會造成費用的上升和信用的下降。
對所有客戶來說，真正的考驗就是確切得到我們對他們承諾過的東西，這就是誠信。這樣市場將會快速找到我們并與我們共同成長。公司的快速發(fā)展才會指日可待，讓我們共同承擔這份責任，完成好各自手中有質量的工作。
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