全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之（十三）
總經(jīng)理再談“質(zhì)量”
沒有人反對質(zhì)量，但有多少人真正了解它的含義呢？作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我們必須了解外面的真實世界，要了解市場的變化、客戶的需要、職工的真實感受、供應(yīng)商的需要，并能清楚地描述這些需要與要求，制定出制度、規(guī)則以監(jiān)督，幫助他們符合要求。
?？松娜w職工必須明白，質(zhì)量是一種態(tài)度、一種生活方式，它意味著做你們承諾要做的事情，說到做到，也就是誠信。要想得到它，沒有任何捷徑，只能改變自己，改變文化。
?？松編啄赀^去了，大伙似乎都已為自己的質(zhì)量成果放寬了心，因為我們有了完整的質(zhì)量管理體系，每個人也明白正確的做事至關(guān)重要，但我們?nèi)匀粚ξ覀兊馁|(zhì)量工作睡不著覺?。≈艺咧^我心憂，不知我者謂我何求，作為一名質(zhì)量老兵，我經(jīng)歷過太多的雷電與風(fēng)雨。固然，經(jīng)驗未必意味著智慧，但忘記過去絕對要走彎路。甚至?xí)共剑?我們的現(xiàn)實情況就是很少有人認(rèn)真地學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而認(rèn)識到，質(zhì)量整頓只是產(chǎn)生許多活動和文章，總經(jīng)理一人在不停的推動，因為我們沒有人真正有興趣為質(zhì)量做些實事，僅是就事論事?；A(chǔ)文化知識和人生觀及認(rèn)知觀的缺乏，這樣客戶很難獲得可靠的服務(wù)和產(chǎn)品，比如業(yè)務(wù)人員的服務(wù)和溝通，技術(shù)人員的設(shè)計文件、工藝文件、調(diào)試文件、產(chǎn)品交付的實物質(zhì)量等都是全員質(zhì)量的理念行為的結(jié)果。導(dǎo)致客戶對我們的興趣意識下降，此外，商務(wù)活動完全是由各種工作業(yè)務(wù)及相互的人際關(guān)系組成，如何保證這些業(yè)務(wù)關(guān)系成功，就是質(zhì)量管理的全部秘密。
為此，我們必須把這一切重新顛倒過來，我們的每位職工要經(jīng)歷質(zhì)量整頓的風(fēng)風(fēng)雨雨，職工需要大量教育和培訓(xùn)，以便我們的業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、管理人員一起分享質(zhì)量的共同的語言。努力生產(chǎn)出正確的符合已向客戶承諾的產(chǎn)品和服務(wù)。
而這一切，就需要新的管理行為，新的管理方法以及新的職工。
我希望，那就是你們！
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