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全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之十九

營(yíng)銷——給客戶帶來(lái)有效的幫助和價(jià)值
 

營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它不同于推銷，也不同于簡(jiǎn)單的銷售賣產(chǎn)品。針對(duì)不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)，營(yíng)銷的方法和過(guò)程是完全不一樣的。尤其我們?yōu)槠髽I(yè)定制產(chǎn)品的服務(wù)，更有別于其他銷售常規(guī)產(chǎn)品，這就要求我們的業(yè)務(wù)人員把握好公司的主體文化和個(gè)人素養(yǎng)。

我認(rèn)為：營(yíng)銷不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，同時(shí)要給客戶帶來(lái)有效的幫助和價(jià)值，這樣才能使銷售可持續(xù)，而不是變成一錘子買賣。

所以在營(yíng)銷的過(guò)程中把握好以下幾個(gè)方面。

**：信息

要想達(dá)成銷售，我們必須要通過(guò)各種渠道和方法先獲取客戶需求信息，才可能做進(jìn)一步的信任溝通，或者是要給客戶送達(dá)信息引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求。

第二：溝通

我們了解到客戶的需求信息，或者我們引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求后，需要和客戶進(jìn)行充分的溝通，讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品功能、性能、文化等，一系列能給他們帶來(lái)的益處的服務(wù)有正確而全面的了解。

第三：信任

溝通的目的，除了讓客戶了解產(chǎn)品的功能、性能等內(nèi)容，知道使用我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么幫助后，還要讓客戶對(duì)我們的品牌和口碑、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)人員的人品和能力。產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程和售后服務(wù)保障產(chǎn)生充分的信任，這是營(yíng)銷的核心點(diǎn)，也是成功的關(guān)鍵要素。

第四：價(jià)值

營(yíng)銷的核心本質(zhì)是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能否很好的滿足客戶的要求，能否解決客戶的問(wèn)題并帶來(lái)價(jià)值，營(yíng)銷能否成功，銷售是否可持續(xù)，即要產(chǎn)品滿足客戶技術(shù)要求。服務(wù)很好，還要看業(yè)務(wù)人員自身的價(jià)值大小。你是否能給客戶帶來(lái)長(zhǎng)期的支持和幫助。

第五：利潤(rùn)

沒(méi)有合理的利潤(rùn)，企業(yè)是無(wú)法生存的，因此在營(yíng)銷中，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格體系設(shè)計(jì)及實(shí)際銷售價(jià)格是非常重要的。特別強(qiáng)調(diào)的是，在競(jìng)爭(zhēng)中，我們不能打價(jià)格戰(zhàn)傷害同行的企業(yè)，不然就一定是“三敗俱傷”，受傷的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)者，還會(huì)加上客戶。

把握好以上五個(gè)方面，就可以讓營(yíng)銷變得更加順暢有效，就會(huì)讓我們的公司發(fā)展更快些，變得可持續(xù)性，當(dāng)然更重要的是還需要有市場(chǎng)營(yíng)銷人員良好的人品及溝通能力，更少不了市場(chǎng)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)和吃苦精神。